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崔克自行车店的生意经—— 售后服务好 顾客自然来

来源:淇河晨报 作者: 发布时间:2015-03-09 15:54

说起4S店,大家会想到整车销售、零配件提供、售后服务、信息反馈四位一体的汽车经营模式。但记者近日发现,淇滨区有一家“自行车4S店”,除了销售各种自行车、零部件和户外装备外,店主还为车主提供免费维修、充气、清洁、上润滑油等自行车相关维护服务,每周末他还提供2条~3条户外骑行线路,供新老驴友选择。

杨志如是这家自行车店的老板,说起自己的创业经时他信心满满:“只有把人做好才能把生意做好。”

创业从兴趣开始

爱上自行车 开家组装店

2005年,18岁的杨志如中专毕业,该找什么样的工作让他犯了难。一次,他在网上看到了BMX极限运动(平地花式自行车),这让他兴奋不已。杨志如从小就喜欢运动,尤其偏爱骑自行车,通过网络观看BMX极限运动,他与自行车结下了不解之缘。冲着对自行车的热爱,他到亲戚的自行车店里学起了维修和销售。“一开始什么都不会,多亏网络给了我一个很好的学习平台,哪里不会就上网查,然后自己摸索,慢慢经验多了,在行内也有了一些名气,很多人专门找我修车。”杨志如说。

随着对自行车的了解和研究,杨志如对自行车的爱已是欲罢不能,2007年他萌生了自己开一家自行车店的想法。“一开始,家里人觉得我年龄太小没经验。但是我坚持要自己创业,并开始慢慢寻找适合自己的品牌。”杨志如说,当时DIY自行车(组装自行车)特别流行,他就把车行定位在中低端卖成品自行车,高端销售DIY自行车。配件自选,颜色自己设计。

杨志如说,当时在淮河路租了一间70平方米的门面房,前面摆放车子和配件,后边隔出来20多平方米当仓库兼卧室和厨房。转让费、房租再加上进货就用去将近6万元,没有什么积蓄的杨志如瞬间感到压力倍增,“刚开始的生意很不景气,因上门顾客较少,头两年就赔了4万元钱,但我坚信自行车这项运动肯定会流行起来,所以一直咬牙坚持着。”

创业从诚信做起

做好人才能做好生意

“一直以来我都以做事先做人为前提,把人做好才能把生意做好,我认为做人和经商的基础是诚信。开业至今,我坚持给顾客提供价格最实惠、质量最好的商品,同时为顾客和车友提供尽可能多的方便,时间长了,信誉有了,口碑有了,客源自然增多。”杨志如说,他以免费维修、给各个俱乐部提供服务、组织公益活动等多种形式为顾客和车友服务,同时他还每周末提供2条~3条户外骑行线路供车友选择。每年冬季他坚持搞免费保养活动,让车友们在来年的春天放心、安全地出行。

杨志如说,自行车的维修等售后服务至关重要。他发现,来店里的顾客大部分是为修车,但顾客的车是在其他店买的,“我试着问顾客为什么不回原店去修,他们说原店不愿意修这些小毛病;还有一部分人说原店修不好,让换配件,可换配件又太贵”。

有些车的毛病其实是配件的质量不行,此后再遇到这种情况杨志如就劝车主回原店维修,因为车在保修期内,回原店更换配件,根本不用花钱。杨志如说:“或许有人会问,为什么不直接说明这车是质量问题?我觉得用攻击同行的方式来做生意是不道德的。后来遇到一位顾客,让我更加肯定了我的做法,这位顾客在我店里看中了一款车后又去其他两个品牌店比较,最后又回来买了我的车。他说,其他两个店里都说你的车不好,人也不行,修车技术也不行。但你没有说过他们一句坏话,喜欢你的为人处事,所以回来买你的车。”

创业视技术为本

售后服务好 顾客自然来

在苦苦支撑了三年后,杨志如的店终于有了起色,2010年他淘到了人生第一桶金,这一年他的自行车店净利润5万元左右。这一年他考取了自行车项目中华人民共和国二级裁判证,同年修完了社会体育指导员培训课程,并获得社会体育指导员培训证书。

因为售后服务比较好得到了很多车友的肯定,车友都亲切地称他小如,自行车有什么问题,交给他一定能解决。如今,杨志如在原店的附近新租了一间100平方米的门面房,两个店面经营不同种类不同档次的自行车,以及零部件和户外装备,一年的利润能达20万元。

对于以后的发展杨志如说:“一个好的经营者应不断弥补自己的不足,尽力为客人解决问题才是根本。所以只有把技术练得更成熟,才能得到顾客的信赖。我相信,只要坚持我的人生观、经营理念,车店的生意会越来越好。我喜欢单车,热爱单车,希望有一天我可以骑着单车和车友一起游遍全国。”

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