崔克自行车店的生意经—— 售后服务好 顾客自然来
说起4S店，大家会想到整车销售、零配件提供、售后服务、信息反馈四位一体的汽车经营模式。但记者近日发现，淇滨区有一家“自行车4S店”，除了销售各种自行车、零部件和户外装备外，店主还为车主提供免费维修、充气、清洁、上润滑油等自行车相关维护服务，每周末他还提供2条~3条户外骑行线路，供新老驴友选择。
杨志如是这家自行车店的老板，说起自己的创业经时他信心满满：“只有把人做好才能把生意做好。”
创业从兴趣开始
爱上自行车 开家组装店
2005年，18岁的杨志如中专毕业，该找什么样的工作让他犯了难。一次，他在网上看到了BMX极限运动（平地花式自行车），这让他兴奋不已。杨志如从小就喜欢运动，尤其偏爱骑自行车，通过网络观看BMX极限运动，他与自行车结下了不解之缘。冲着对自行车的热爱，他到亲戚的自行车店里学起了维修和销售。“一开始什么都不会，多亏网络给了我一个很好的学习平台，哪里不会就上网查，然后自己摸索，慢慢经验多了，在行内也有了一些名气，很多人专门找我修车。”杨志如说。
随着对自行车的了解和研究，杨志如对自行车的爱已是欲罢不能，2007年他萌生了自己开一家自行车店的想法。“一开始，家里人觉得我年龄太小没经验。但是我坚持要自己创业，并开始慢慢寻找适合自己的品牌。”杨志如说，当时DIY自行车（组装自行车）特别流行，他就把车行定位在中低端卖成品自行车，高端销售DIY自行车。配件自选，颜色自己设计。
杨志如说，当时在淮河路租了一间70平方米的门面房，前面摆放车子和配件，后边隔出来20多平方米当仓库兼卧室和厨房。转让费、房租再加上进货就用去将近6万元，没有什么积蓄的杨志如瞬间感到压力倍增，“刚开始的生意很不景气，因上门顾客较少，头两年就赔了4万元钱，但我坚信自行车这项运动肯定会流行起来，所以一直咬牙坚持着。”
创业从诚信做起
做好人才能做好生意
“一直以来我都以做事先做人为前提，把人做好才能把生意做好，我认为做人和经商的基础是诚信。开业至今，我坚持给顾客提供价格最实惠、质量最好的商品，同时为顾客和车友提供尽可能多的方便，时间长了，信誉有了，口碑有了，客源自然增多。”杨志如说，他以免费维修、给各个俱乐部提供服务、组织公益活动等多种形式为顾客和车友服务，同时他还每周末提供2条~3条户外骑行线路供车友选择。每年冬季他坚持搞免费保养活动，让车友们在来年的春天放心、安全地出行。
杨志如说，自行车的维修等售后服务至关重要。他发现，来店里的顾客大部分是为修车，但顾客的车是在其他店买的，“我试着问顾客为什么不回原店去修，他们说原店不愿意修这些小毛病；还有一部分人说原店修不好，让换配件，可换配件又太贵”。
有些车的毛病其实是配件的质量不行，此后再遇到这种情况杨志如就劝车主回原店维修，因为车在保修期内，回原店更换配件，根本不用花钱。杨志如说：“或许有人会问，为什么不直接说明这车是质量问题？我觉得用攻击同行的方式来做生意是不道德的。后来遇到一位顾客，让我更加肯定了我的做法，这位顾客在我店里看中了一款车后又去其他两个品牌店比较，最后又回来买了我的车。他说，其他两个店里都说你的车不好，人也不行，修车技术也不行。但你没有说过他们一句坏话，喜欢你的为人处事，所以回来买你的车。”
创业视技术为本
售后服务好 顾客自然来
在苦苦支撑了三年后，杨志如的店终于有了起色，2010年他淘到了人生第一桶金，这一年他的自行车店净利润5万元左右。这一年他考取了自行车项目中华人民共和国二级裁判证，同年修完了社会体育指导员培训课程，并获得社会体育指导员培训证书。
因为售后服务比较好得到了很多车友的肯定，车友都亲切地称他小如，自行车有什么问题，交给他一定能解决。如今，杨志如在原店的附近新租了一间100平方米的门面房，两个店面经营不同种类不同档次的自行车，以及零部件和户外装备，一年的利润能达20万元。
对于以后的发展杨志如说：“一个好的经营者应不断弥补自己的不足，尽力为客人解决问题才是根本。所以只有把技术练得更成熟，才能得到顾客的信赖。我相信，只要坚持我的人生观、经营理念，车店的生意会越来越好。我喜欢单车，热爱单车，希望有一天我可以骑着单车和车友一起游遍全国。”